отвращение к конфликту — отрицательные отзывы и «язык более плавный»

Добавить дополнения

Упоминание того, что они сделали хорошо, подчеркнет, что вы цените их, а другие вещи, которые они делают, хороши. Это сделает их более открытыми для обратной связи и откроет возможность того, что вы критикуете не так хорошо.

Ссылка на какую-то конкретную вещь, которую они сделали хорошо, также помогла бы (в отличие от некоторого общего «все это хорошо»). Подобно тому, как избегать общих отрицательных прилагательных, также избегайте общих хороших («хорошо» и «хорошо»); Попробуйте использовать более конкретное прилагательное (или, по крайней мере, более экстремальное).

Некоторые примеры:

Ваши оценки обычно очень точны, но я считаю, что это конкретное задание может занять немного больше времени, чем вы предлагаете.

Я думаю, что этот макет выглядит великолепно [немного общего, но лучше, чем «это хорошо»], но я думаю, что между этими элементами может быть слишком много контраста. Что вы думаете об этом вместо этого?

Задавать вопросы

Первым шагом должно стать понимание того, почему они сделали то, что сделали. Когда вы знаете это, вы можете решать конкретные проблемы в их мышлении. Лучший способ выяснить это — просто спросить их напрямую.

Вы также можете высказывать опасения в форме вопросов, которые менее противоречивы, чем просто говорить им, что они не правы. Это больше ведет их к правильному ответу, чем также открывает возможность того, что вы ошибаетесь.

Но будьте осторожны, чтобы избежать риторических, отрицательных («вы не думаете») вопросов, «задумывались ли вы» или «рассматривали ли вы». Часто это просто способы выразить то, что, по вашему мнению, лучше всего замаскировать в форме вопроса.

Посмотрите, когда никто не задает вопросы и не обосновывает свои претензии:

ИМХО: Это займет 2 недели.

Вы: Я думаю, что на самом деле это займет 4 недели.

Им: Давай сделаем это за 3 недели.

Никто не смог понять причины, использованные другим человеком, и окончательное решение может иметь или не иметь никакого смысла.

Теперь посмотрите, когда вы задаете вопросы:

Ими: это займет 2 недели [10 дней].

Вы: Как вы думаете, сколько времени займет каждая отдельная часть?

Их: A займет около 5 дней, B займет около 3 дней, C … ну, я полагаю, C может занять 4 дня.

Вы: Как вы думаете, Б ​​можно сделать за 3 дня?

Они: Ну, я не очень-то разбираюсь в B. Это что-то вроде предположения. Как вы думаете?

Вы: Я думаю, это может занять около 5 дней. Кроме того, как насчет D и E?

Они: На самом деле нам не нужен E, потому что F. [Это также может быть что-то вроде «Нужно ли нам E? Как насчет F?»] О, да, я не думал о D. Да, это также может занять 3 дня.

Вы: Значит, 3,5 недели?

Все, что вы сделали, это задали 3 уточняющих вопроса и дали ответ на вопрос, который они задавали, и они в итоге приблизились к оценке, которую вы сами имели в виду. У них были некоторые сомнения по поводу этого, что ваши уточняющие вопросы помогли им прояснить ситуацию и улучшить общий результат.

Избегайте негативных высказываний о человеке

Не говорите «вы идиот» или «эта идея глупа» (это просто продолжение «вы глупы»).

Эти вещи ничего не добавляют к обсуждению. Сосредоточьтесь на том, что вы пытаетесь дать отзыв.

Избегайте смайликов (если вы не эксперт)

Попытка «сгладить» резкое утверждение со смайликом сама по себе имеет обратный эффект.

Выбор неправильного смайлика также может иметь противоположный эффект.

Если вы уже «сгладили» утверждение достаточно, чтобы какой-то конкретный смайлик мог что-то добавить, это все равно не добавит слишком много.

Так что, как правило, я бы рекомендовал избегать их при отрицательном отзыве.

компромиссный

Одним из способов компромисса было бы просто не давать обратную связь. В некоторых случаях ваши отзывы могут быть субъективными, что означает, что они не являются «неправильными», поэтому предоставление ваших отзывов, вероятно, не так важно. В других случаях предоставление обратной связи не будет иметь большого влияния на большую схему вещей.

Другим способом достижения компромисса было бы найти какую-то золотую середину между тем, что они сделали, и тем, что вы хотите. Это главным образом основано на корпоративной среде, где предоставление обратной связи обычно заканчивается неким конкретным планом относительно того, как двигаться вперед (в отличие, например, от этого сайта, где вы можете просто оставить комментарий, а другой человек волен решать, действовать, отвечать или игнорировать это).

Если вы не получите именно то, что вы хотите, у них будет больше шансов принять то, что они не хотят.

Вы можете принять это во внимание при первоначальном изложении того, что вы предлагаете. Хотя имеет смысл пояснить, что вы на самом деле предлагаете компромисс. В качестве примера:

ИМХО: Это займет 2 недели.

Вы: Я думаю, что 4 недели были бы более точной оценкой, хотя мы также можем взять среднее значение и сделать его за 3 недели.

Вы также можете решить сделать это в непродуктивной дискуссии, которая возникла в результате обратной связи.

Даже если вы можете настаивать на том, чтобы они следовали вашему пути, это может привести к меньшему конфликту в поиске приемлемого среднего уровня.

Не называйте вещи «плохими»

Я имею в виду: не давайте слишком общих негативных утверждений. Также избегайте экстремальных (например, «ужасных»).

Как упоминалось выше, это не намного лучше, чем личная атака и ставит вас на противоположные стороны (потому что они думают, что это хорошо).

Если вы хотите что-то критиковать, вам нужно быть очень конкретным. Какая часть это плохо? Что делает это плохо?

Пример:

Плохо: этот дизайн ужасен.

Лучше: между этими двумя элементами слишком много контраста.

Брось это

Иногда вы сталкиваетесь с ситуацией, когда ваша обратная связь, кажется, не проходит, либо потому, что ее постоянно неправильно истолковывают, либо человек просто защищается.

Вместо того, чтобы неоднократно пытаться перефразировать или продолжать участвовать, часто лучше просто отбросить его. И да, это может быть трудно сделать.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
JavaScript & TypeScript
Adblock
detector